法律維權
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如何有效保護老年人消費的合法權益


 據有關部門統計,當前,我國已進入老齡化社會,老齡人口正逐年遞增。在市場經濟快速發展的今天,一些唯利是圖的不法商家全然不顧社會公德和職業道德,不講誠信和道義,把賺錢的槍口瞄準那些善良而缺乏防備的老年消費者,天花亂墜巧舌如簧地推銷商品,花樣手段層出不窮地大肆騙取錢財,引發老年消費群體合法權益受到侵害的現象越來越嚴重。

  打著健康的幌子欺騙老人消費,是目前老年消費糾紛的主要問題

  在老年人心目當中,身體健康無可厚非地排在最為關心的位置,一些老年人在追求健康的同時,不自覺地喪失了應有的理智,面對消費不作認真判斷和評估,盲目跟從消費現象嚴重。而那些不法商家往往正是抓住老年人的這個心理軟肋,賺取大把的昧心錢。

  因此,工商機關作為市場監管和行政執法職能部門,作為廣大消費者的“保護神”,有責任和義務切實加大市場監管力度,在保護老年消費合法權益上敢于擔當,有所作為。

  1、加大《消法》宣傳力度,積極營造全社會自覺維權氛圍。擴大“3.15國際消費者權益日”宣傳咨詢活動的社會影響,同時在日常工作中,深入開展“送法進社區”、“送法進學校”、“送法進市場”、“送法進企業”、“老年人維權崗”等活動,有針對性地組織廣大老年同志進行維權知識培訓,或者通過電視媒體開設維權專欄,發布消費警示,剖析典型消費維權案例,提高廣大公民特別是老年同志的維權意識。

  2、加強對市場經營主體資格的審查。建立市場主體登記備案制度,尤其對外來臨時性經銷商,嚴格審查其主體資格的真實性、合法性、有效性。加強日常市場巡查,隨時掌握轄區市場動態,為消費者把好市場主體準入關。

  3、加強商品質量監管。對于大量銷售老年藥物、保健品、生活用品等經營場所(含臨時性場所),要給予高度關注,組織力量主動介入對銷售商品質量的監管,防止假冒偽劣、過期霉變和“三無”產品充斥市場,為消費者把好商品質量關。

  4、加強對《訂購合同》和促銷廣告的監管。在認真檢查商家銷售商品質量的同時,對經銷商與消費者簽訂的《訂購合同》進行認真細致地審查,檢查其中是否有不合理甚至不合法的“霸王條款”。另外,加強對促銷廣告中夸大其詞、虛假打折、冒用標志、誤導消費者等違法行為進行查處,對廣告行為和宣傳用語進行規范。

  5、開辟優先受理老年消費糾紛投訴“特別通道”。在接待老年消費者來人來訪或者電話投訴時,尤其要注意工作方式方法,時間上給予優先安排;言語上給予熱情關心;行動上給予雷厲風行。

  6、大力查處嚴重侵害老年消費者合法權益案件。充分發揮工商行政執法職能作用,依法查處侵害老年消費者合法權益案件,重點加大對有主觀故意、社會危害大、性質惡劣的侵權案件查處力度,為老年消費群體提供強有力的法律保障。

  7、加強與相關職能部門的協調配合。加強與物價部門的協作,督促商家對商品和服務項目實現明碼標價,嚴肅查處不法商家價格欺詐、牟取暴利違法行為;加強與公安機關的協作,對假借合法經營之名,惡意敲詐勒索錢財犯罪行為實施強力打擊。

  8、積極發揮新聞媒體和網絡功能,拓展維權資源。支持新聞媒體對消費維權案件的監督,及時揭露不法商家侵害消費者的手段和危害,定期或不定期發布消費警示;利用網絡反應快速的優勢,在全省乃至全國建立起工商系統網絡曝光重大維權案例機制,及時公布“黑名單”,不給不法商家“流竄作案”的時間和空間。(陳勁松 孫德立) 來源:江蘇經濟報

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